入职明一已有一年多的日子，经过自己的努力和领导的关怀，终于有机会能够跟明一来一次亲密接触，虽然只有短短的4天，但在其中学到的内容，却是很多很多，令我受益无穷。
   
    第一天是对生产基地的参观，这是我们的第一站，也是我心中向往已久。走进明一的入职培训就有我们的生产基地以及产品质量的培训，但是面对干巴巴的文字描述，还是无法想象我们的生产流程，奶粉到底是怎样生产出来的？质量是如何把控的？面对顾客对我们的投诉时，比如奶粉里面有异物的情况会不会真的偶尔会出现呢？虽然在培训课件里已经明确有答案，但是心里面还是会有少许的不肯定，毕竟耳听为虚，眼见为实。而这一次的实地工厂参观，则用事实解答了我心中的疑惑。由工厂负责人的陪同，我们置身奶粉的生产线上，在他们的耐心讲解下，许多知其然的问题也知其所以然了，比如奶粉的称重、我们的防串码保护，以及奶粉冲调中偶尔会有黑点的原因，原先只是知其然，现在是知其所以然，以后对员工的培训和顾客的解释也会更加有说服力。而在长乐的生产基地中，更与我们的生产设备亲密接触，通过他们对每个生产流程的详细解说，使我们了解了空罐在装奶粉之前的层层清洁，使我彻底打消了罐子里会有异物的念头，而对实验室和检验设备的参观，也更肯定了我们的品质保证。一流的生产和研发检验设备、严格的工作制度和严谨的工作态度，使得我们的产品质量能够通过层层考验，使消费者放心、满意。也是身为一个明一人的自豪。
   
    之后的日子是在员工培训中心中度过的，在这期间，通过各个主管之间的工作情况以及管理心得的交流，使得我这只菜鸟，收获颇多，因为对于刚踏上管理岗位的我来说，需要学习的东西很多很多，尤其是对人员管理以及团队带领方面，可谓毫无经验可谈，有很多不知所措的时候，怎样带领团队，要把团队打造成什么样子，以及在目标的实现中需要做几步？而每一步都需要采取哪些措施？这些都是在听取她们优秀经验分享后我才意识到需要思考的事情，原先的我做的更多的只是对指令的执行，以及各项简单的工作，而对团队的发展以及如何有效管理方面，却心有余而力不足，而无从下手，这使我深切体会到与优秀主管们的差距，而她们对我的启发也有一种听君一席话，胜读十年书的感觉，对我以后在管理团队方面，有了很多可以借鉴的经验，从而可以少走很多弯路。同时她们的优秀也更加激励着我努力学习，向她们靠拢，希望有一天也能够分享属于我自己的管理心得体会。而如何与销售部门加强沟通，将我们客服中心成功的推销出去，虽然意识到自己在这方面的存在不足，但是在如何去做，却一直找不到较好的突破点，以至于与销售部门的互动较少，而这次听取做的较好的客服中心的经验，更使我受益良多，在今后与他们的沟通中一定要多主动，站在他们的立场上替他们考虑问题，做好打持久战的准备。。。。。。
   
    言有穷而意无穷，虽然已离别，但在其中对我的熏陶，却是我在今后工作中不可或缺的法宝。
   

    山东客服中心：陈雅兰

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