铃……我迅速拿起耳麦，按下接通键，“您好！请问有什么可以帮您的？……”我们的关爱，我们的微笑，我们的服务便随着电波带给电话彼端的顾客无限温情，这就是我们400热线处的工作，周而复始，看似毫无新意，其实每日都有不同的惊喜。
    
      时间犹如手中沙，看似握紧，其实它总在无意间从指缝中悄悄流逝。从回访处“嫁”入热线处才两个月时间，但在这短暂的时间里足以让我感受热线处的魅力。工作的挑战、同事的友爱、自我的成长，所有的一切并不如想象中的可怕。
   
      接听热线一定要用专业来说话，用专业的知识技能为顾客解疑答惑，用娴熟的沟通技巧服务于每一位顾客，用真诚的笑容建立起与顾客之间的桥梁，让更多的顾客认可我们的产品、我们的服务、我们的态度。
   

     未进入热线之前总觉得热线处是一支神秘的团队，她们严肃而不拘言笑。进来后才发现并非如此，她们很尽责，对人热情大方，对于新员工，会悉心指导，教你专业知识、沟通技巧，教你与顾客沟通时自己言辞方面需要注意的事项，让我更快的适应工作；她们很可爱，她们很真诚，会分享她们生活中点点滴滴的趣事，以及她们孩子的成长，会一直的鼓励你“做的很好”。
   
     “孩子的健康是我们的希望，客户的满意是我们的宗旨”，我们一起努力，一起成长，一起更好的为每一位顾客服务。

客服热线处--林玉明

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