工作感悟
光阴似箭，一转眼，我进入明一公司这个大家庭已经有10个月了，作为一个90后，我以前从未接触过育婴方面的东西，自己对于营养和疾病方面的知识也知之甚少，但通过近一年的工作，我学到了很多，也成长了很多，很感谢公司对我的栽培；
公司每个月都会有几次培训，内容主要是育儿知识，还有一些综合培训，通过参加公司的各项培训，我学习到很多育婴知识、养生知识和病理知识，这对我将是终身受用的，平时我会把这些知识讲解给周围有宝宝的亲朋好友，她们有问题也会来问我，我成了她们身边的智多星，为她们解决了很多困难。记得有一次，一个怀孕的朋友有地中海贫血，而且以前流过产，这次又怀孕了，但是她很担心宝宝的健康，每天心情都不愉快，她主动打电话给我，我运用自己学习到的知识，告诉她原因和情况，帮助她缓解了心情，顺利地度过了孕期，朋友很感谢我，我自己也感到很高兴，我想我会把这些好的东西不断的传播下去，不仅是身边的朋友，更重要的是在日常的回访过程中，耐心地为客户讲解，让她们能够更加科学地带养宝宝。
近一年的工作，我作了统计，已经回访了上万个客户，对于我来说，这是一件非常骄傲的事，在这些客户中，有态度好的，也有不顺意的，我本身是一个性格外向的人，遇到事情不够淡定，容易急躁，一开始遇到情急的顾客，自己的心情马上有所变化，回访的语气语调变得比较生硬，因为这个问题，主管和同事都有时刻提醒我，我每个月都在不断地改进，为了提升改进效果，一个同事给我买了一面镜子，放在我的桌前，我每次遇到情急的顾客，就会看一眼镜子，看到自己不好的表情，我心里就提醒自己要注意微笑，通过这个方式，我现在的语气语调和情绪控制能力都改变了很多，我以后也会更好地提升自己的微笑服务水平。
在平时的工作中，有时候也会遇到顾客提出一些我不知道的问题，当遇到这些问题的时候，我会一一列出整理在自己的笔记本上，马上询问主管，经过主管的培训和耐心的解答，按照自己的话语总结并记录在笔记本上，我自己的业务水平在不断提升。为了提升团队整体的录音质量，我们会在晨会中相互学习和探讨在回访中遇到的各种问题，也会相互听取同事之间的录音作为分析，大家分为两组讨论优点与问题的所在，经过交流，在轻松愉快的环境下学习更多的营养知识及回访技巧。
虽然已经有了快到10个月的工作时长，但是我的工作业绩还有很大的空间需要进步，在2014年，我将加强专业知识及优秀录音学习，提升爱心提示的质量及回访的技巧，同时注重微笑服务，认真作好每一位顾客的回访工作，让明一的爱传播至千家万户。
四川客服:刘远涛
