“您好，我是明一奶粉公司营养师...”

      “不客气，我们该做的，祝您的宝宝健康聪明，一路领先！”

      每当听到姐妹们与顾客的问候和感谢，心中总会泛起一丝涟漪，这里的每一个人都在认真的工作与生活，即使工作再辛苦，笑容都是真诚的。

      累了，喝口水休息会儿；顾客不理解责骂了，与同事聊聊天舒缓一下心情，客服的回访更多的需要我们有良好的自我情绪管理，看似简单轻松，其实不然，姐妹们既要保持热情的状态与顾客沟通，又需要极大的耐心去为顾客的不解或者责骂作出满意的答复；我们见不到彼此，或许顾客面对我们的笑容会更加接受我们的回访。

      每一个人都在为自己的梦想而奋斗着，快乐的工作更是一份寄托，寄托了我们对生活的热爱与希望！

      并不是所有人都能够理解回访工作，就好像当我们自己接到陌生电话后自然产生的抗拒一样，话语和表情似乎都在那一瞬间变得僵硬。顾客会说“我没有时间！”、“我现在在吃饭，你待会再打过来！”、…太多的托词，只为了拒绝我们的好意，挂掉电话后的忙音，留给营养师的只能是无奈的叹息。我们不能够责怪每一个挂掉电话的顾客，但是我们能够深深的感受到，即使是一通电话都能够影响我们对一个人的判断，他是急躁的、温和的还是有礼貌。

      我们能够理解顾客因为质疑电话的来意而流露出的厌烦或敌意，但是当他们说“我没有时间，我在工作”的时候，我们却陷入了矛盾的思考，我们也是在工作啊，我们用全身心的热情，用练习了好久的甜美声音去为每一个人服务，无论他们对我们是不是真心的感谢，但似乎我们的工作却占用了别人的时间，可是即使是占用了的时间也只有3分钟，为什么我们的工作不能得到

别人的理解呢？

      每一份工作都是值得尊重的，不论是超市的导购，还是办公室的白领，只要他们是用真心去对待自己的工作，都应该被尊重！我们何尝也不是呢？

      请尊重每一通电话，不论是打或者是接；请尊重每一份工作，尊重别人也就是尊重自己，每一个细节都能够提高修养，细节决定成败，细节并不虚无飘渺，就在你我身边！

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